退換貨政策 (Refund and Returns Policy)
我們深知化學塑料與原物料對於生產線的關鍵影響，因此我們透過嚴格的「寄倉代管」與出貨把關，致力於確保每一批交付到您手中的原料皆符合標準。
然而，若在交易過程中發生異常狀況，為保障買賣雙方權益並確保化學原料的安全性與純度，我們制定了以下 B2B 專屬退換貨政策。
1. 適用退換貨之情況
由於化學塑料具備易受潮、易受污染等特性，我們僅在以下特定情況下接受退貨或換貨申請：
- 品項或規格錯誤： 收到的商品型號、規格與您訂單上所載明之內容不符。
- 運輸過程損毀： 貨物在送達時，外包裝有明顯破損、洩漏，導致內部原料可能受潮或污染（請於簽收時立即拍照存證並備註於物流單上）。
- 品質異常 (與 COA 不符)： 商品在未開封狀態下，或於首次上線試機時，發現其物性/化性明顯不符合該批號之出廠檢驗證明（COA）或雙方約定之規格標準。
2. 不適用退換貨之情況
為確保所有流通於我們平台與倉庫中的原料品質，以下情況恕無法提供退換貨服務：
- 包裝已拆封或損毀： 原廠封口、防潮包裝或防偽標籤已被破壞（除為驗證品質所需之合理且符合規範的抽樣外）。
- 儲存不當導致變質： 買方收到貨物後，因存放環境不佳（如：未依規定防潮、曝曬、高溫）導致塑料受潮、變色或變質。
- 客製化或特殊規格： 依買方要求特別混料、抽粒、染色或指定之客製化塑料。
- 買方人為失誤： 因買方自身配方錯誤、加工機台設定不當導致之不良品，或單純因「下錯單」、「暫無需求」等非歸咎於商品品質之原因。
3. 退款與品質異議申請期限
- 常規退換貨（如品項錯誤、外觀破損）： 請於商品送達後 7 個日曆天內提出申請。
- 品質異議（如規格不符）： 請於商品送達後 14 個日曆天內提出申請。逾期視同驗收合格，恕不受理。
4. 申請流程與所需文件
若符合退換貨條件，請聯繫您的專屬客戶成功經理或客服團隊，並提供以下資訊以利快速處理：
- 訂單編號 (PO Number) 與交貨單號。
- 異常商品之批號 (Batch / Lot Number) 照片。
- 異常狀況說明與清晰照片/影片。
- 若為品質異議： 請務必提供貴司品保部門或第三方檢驗機構的測試報告，以證明該批料與 COA 規格不符。
5. 倉儲與物流安排 (退貨寄送)
因本平台提供統一寄倉與出貨服務，請勿將商品直接寄回給原製造商。
- 待退貨申請核准後，我們將派車收取。
- 請將商品妥善包裝（確保退回運送過程中不會產生二次污染或包裝破損），並寄回我們指定的物流中心或由我們的合作車隊派車收回。
- 若退貨原因歸咎於我方或供應商（如發錯貨、品質不良），退貨運費由我方承擔；若經檢驗證明品質無虞，運費及相關檢驗費用將由買方自行負擔。
6. 退款與換貨處理
一旦我們指定的倉庫收到退回之商品，並完成包裝與重量核對（確保無短少或異物混入）後：
- 換貨： 我們將優先自寄倉庫存中調撥同批號或同規格之合格品為您換貨，以確保您的產線運作不受影響。
- 退款： 若無庫存可供更換，我們將於 7-14 個工作天內處理退款。款項將退回至您的原付款帳戶，或依您的要求轉為平台採購抵用金。
聯絡我們
關於化學塑料的退換貨或品質疑慮，請隨時與我們聯繫：
- 電子郵件：easchem0099@gmail.com
- 聯絡電話：02-025450099#256
- 服務時間：週一至週五 09:00 – 18:00